LE PRINCIPE

En quoi l’offre d’illity est elle différente ?
Vous achetez votre matériel de puériculture, vous l'utilisez et quand vous n'en avez plus besoin, illity vous propose de le reprendre à un prix fixé à l'avance. Vous ne stockez plus, vous ne vous embêtez plus à essayer de revendre vos produits sur des sites de particuliers à particuliers ! Vous profitez juste des moments avec votre petit trésor :)

 De plus, lors d’une discussion personnalisée, illity  prend le temps de comprendre votre mode de vie et vos contraintes spécifiques via un guide d’entretien complet et vous oriente vers le produit qui vous correspond. Vous ne passez plus des heures sur des forums ou en boutique à désespérément chercher un vendeur.

 

On ne trouve pas d’articles « conseils » sur votre site. Comment faire le bon choix ?
Nous ne croyons pas aux articles conseils car chacun d’entre vous a un mode de vie et des contraintes différentes. Nous préférons prendre le temps de la discussion (à domicile, dans nos locaux ou par téléphone) pour vous prescrire le matériel qui VOUS correspond. Demandez un rendez-vous à l'un de nos experts !

 

illity ne propose pas d'option de reprise pour tous les articles . Pourquoi ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, illity ne reprend pas le textile et la petite puériculture ainsi que les sièges auto évolutifs  !

 

Le matériel est il neuf ou d’occasion ?
Le matériel sur illity est 100% neuf. Il arrive directement du fabricant. Aucun matériel d'occasion sur illity…  

Le matériel que vous aurez décidé de rendre sera traité par un autre site internet qui proposera le même service qu'illity, avec des produits reconditionnés.

 

Y-a-t-il des «Kits naissance» tout fait avec le bon mix achat / règlement pour 6 mois ?
Non ! Vos proches vous donnent des produits, vos modes de vie diffèrent, vos contraintes ne sont pas les mêmes : Vos besoins sont tous différents. illity accompagne chaque famille de manière personnalisée.

  

COMMANDES 

Concrètement comment commander en ligne ?
ETAPE 1 - Mon panier
Choisissez vos articles sur les menus, moteur de recherche, ou sélection illity et intégrez les à votre panier. A tout moment, vous pouvez consulter votre panier et modifier vos choix.

Si vous ne vous êtes connectés sur votre espace client, vous y serez invités avant de passer à l'étape suivante.

ETAPE 2 - Votre adresse de livraison
Si vous souhaitez être livré à une autre adresse que votre adresse de facturation, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente à cette étape.

ETAPE 3 - Récapitulatif / Validation : Dans le récapitulatif de votre commande, sous la liste de vos articles, les frais de préparation et de transport vous sont détaillés. Vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande.

ETAPE 4 - Paiement : Les données sont cryptés via un cryptage SSL opéré par Atos, le paiement est sécurisé par BNP PARIBAS Mercanet. Indiquez le numéro de votre carte de paiement ainsi que le cryptogramme (n° à 3 chiffres situé au verso de votre CB). Une nouvelle page s’affiche, c’est la page de la 3D secure qui vous invite à renseigner le code confidentiel envoyé par votre banque sur votre téléphone mobile. Si vous ne recevez aucun code, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence bancaire.

ETAPE 5 - Confirmation : Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur Mon compte bébé

  

Oups ! On s’est trompé de produit : peut on changer ?
Oui ! Contactez le numéro d’urgence d’illity au 06 75 54 51 41 pour indiquer votre changement. Nous vous indiquerons les possibilités d'échange en fonction de l'avancement de votre commande.

 

On aimerait suivre l‘avancé de notre commande : comment faire ?
Dans la rubrique « Mon Compte »  / « Mes Commandes ». Vous pourrez ainsi voir l’état d’avancement de votre commande.

 

Notre commande est toujours en statut « Préparation » : C’est normal ?
Le temps de préparation peut s’allonger en période de forte affluence ou lors de rupture de stock. Vous serez prévenu par e-mail et tout sera fait pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.

  

LIVRAISON

Concrètement comment se passe la livraison ?
En fonction du mode de livraison retenu, vous pouvez recevoir vos colis à la maison (ou au bureau !) contre signature ou les récupérer au relais colis proche de chez vous (ou du bureau !)

 

Comment sommes nous informés de la livraison ?
En fonction du transporteur, vous recevez un email, un SMS, ou un appel téléphonique pour vous prévenir de la date et l’heure de la livraison.

 

Pouvons nous suivre notre colis ?
Oui ! Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur.

 

Nous ne serons pas à la maison le jour de la livraison : Comment faire ?
Un nouvel horaire sera proposé.

 

Peut on se faire livret à l’étranger ?
Bientôt ! Pour l’instant nous n’assurons des livraisons qu’en France métropolitaine.

 

Comment modifier mon adresse en cas de déménagement ?
Rendez vous tout en bas du site dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez sur « Mes adresses » puis « Mettre à jour ».

 

Pouvons nous être livré ailleurs qu’à la maison ?
Sans problème ! Il vous suffit de d’ajouter une nouvelle adresse dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes adresses ».

  

REPRISE & RETOURS

Comment rendre le matériel à la fin de la période d'utilisation ? 

A la fin de la période d'utilisation, envoyez un mail à illity avec votre numéro de commande et la liste des produits concernés. Un bordereau de livraison vous sera envoyé afin que vous puissiez faire parvenir gratuitement et en une minute vos articles à illity ! Nous vous informons par email dès la bonne reception de votre colis. Les articles sont vérifiés, 72h au plus après réception, nous vous confirmons la reprise. Dans un délai maximum de 7 jours après la confirmation de reprise, nous créditons votre CB ou vous envoyons un chèque (selon le mode de paiement choisi) du montant de rachat indiqué dans la fiche produit

Le produit acheté ne nous convient pas. Pouvons nous le rendre?

Oui ! Vous pouvez nous envoyer une demande de rétractation dans les 14 jours suivant votre achat. Vous recevrez un mail avec un bon de retour pour nous faire parvenir le produit. Pour plus d’informations, rendez vous à nos Conditions générales de vente

 

Le produit que nous avons reçu est défectueux : Que devons nous faire ?
Les produits sont garantis par le constructeur. Contactez nous à contact@illity.com afin de nous avertir du problème. Vous recevrez un produit de remplacement au plus vite !

 

Fausse alerte, nous aimerions annuler notre commande. Comment faire ?
Contactez le service client par mail contact@illity.com .

Sous combien de temps sommes nous remboursés ?
Les délais de remboursement sont de 14 jours à compter de la validation de la demande de remboursement par nos services. Nous essayons de faire moins !

 

Comment doit on procéder pour revendre un article dont nous avons plus besoin ?
Quinze jours avant la date souhaitée de reprise, envoyez un message à contact@illity.com avec votre numéro de facture et la liste des articles concernés par la reprise. Nous vous répondrons alors avec un bon de livraison qu'il suffira de coller sur votre colis !

 

PAIEMENT 

Le paiement est-il sécurisé ?
OUI ! Nous travaillons avec les solutions de paiement Payzen, leader sur le marché des paiements e-commerce qui garantit une sécurité lors du paiement. Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’onglet paiement sécurisé  

 

Par quels moyen de paiement pouvons nous régler ?
Nous acceptons les paiements par carte bleue, chèque, chèque cadeau, prélèvement bancaire… Attention tout de même, les paiements par chèque, chèque cadeau ou prélèvement bancaire engendrent des délais de traitement un peu plus long !

  

NEWSLETTER

Comment s’inscrire à la newsletter ?
Toute en bas du site, saisissez votre mail et recevez la newsletter. Elle comporte des articles sur des produits ou services innovant. On vous demande aussi un peu votre avis pour faire grandir illity !

 

Les newsletters sont top mais notre bébé est presque un ado maintenant : Comment se désinscrire ?
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